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常见问题


售后问题

1.我什么时候才能申请退货?只有商品质量上存在问题才可以在后台申请退货,必须客服审核验证的确是质量问题才可以办理退货。

2.如果收到商品不满意,我能申请换货吗?由于海关监管政策严格,维尔尼斯售出的商品暂不支持换货服务

3.购买的商品出现质量问题如何处理?维尔尼斯海购承诺符合售后 退货政策 的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货服务

4.办理退货周期多久?一般情况下,自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成。

5.为什么售后申请没有审核通过?您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

6.退货的运费该谁来承担?退货运费说明请参见 

7.什么时候可以收到退款?我们会第一时间为您办理退款。

8.商品的最大退款金额是怎么算出来的。商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。


国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期(有些品牌可以根据批号读取日期,在此不做一一列举)。但请放心,维尔尼斯海购销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,是正常现象。

下面列举一般情况下的日期读取方法:

*非一般情况下的日期读取,可咨询在线客服。

  • 英语系(包括欧美、澳洲、新西兰等)国家:

    默认没有字母提示的日期为有效日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期)。欧洲食品标注的是有效日期。日期格式是“日/月/年”,或“月/年”,或“第几天/年”。


    欧洲的洗护品、化妆品,一般不标注日期。

    根据欧洲护肤品统一条例规定:凡可使用30个月以上的商品,可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品,开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用,包装上一般有此类图标。


    MFD、MFG、MAN(Manufacturing Date的简写),意思都是制造/生产日期。

    例如,MFG 300515 08:02,表示生产日期是2015年05月30日,08:02。

    MFG 229-2014,表示生产日期是2014年第229天。


    EXP(Expiry date的简写),是指有效日期。

    例如,EXP 03/17,表示有效日期是2017年3月。

    Exp Nov 16,表示有效日期是2016年11月。


    best before(此日期前最佳),是指有效日期。

    例如,best before 16DEC166,表示有效日期是2016年12月16日。

    BEST BEFORE:08 11 16 F 19:57 ,表示有效日期是2016年11月8日。

  • 英语月份缩写如下:

    一月:JAN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAY 六月:JUN

    七月:JUL 八月:AUG 九月:SEP 十月:OCT 十一月:NOV 十二月:DEC

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